10月7日，一则事件引发关注：9月23日，一名女子在张雪的直播间中哭诉，称其男友因事故住进ICU，无法提车并申请退款。张雪当场表示支持，承诺退款并处理此事。观众对此反应强烈，盛赞张雪的“仗义”。然而，事情的真相却在后续调查中出现了反转。

据张雪机车的售后客服说明，在连线之前该用户与客服的通话记录显示，男方早在几次来电中，并未提及ICU，他所述的仅是退款请求。进一步查阅，发现9月6日提交的诊断书上写的只是“骨折”，并无任何关于ICU的记录。

为了核实信息，客服进一步查询医院系统，却发现相关医生并不存在。更劲爆的是，有当地车友透露在9月24日看到“ICU患者”本人在车行提车，身体情况良好。最终的调查结果显示，这位女用户的病例情况并没有夸大到重症的程度，而退款请求背后似乎是一场为了博取同情的精心构建的表演。 新球体育

张雪机车对这一情况表示遗憾，同时也为用户的安好感到欣慰，并强调公司对虚假信息的零容忍，表示将依法处理此事。直播间的高效率在维权时曾受到关注，但也暴露出核查机制的缺失，未来可能导致更多类似事件发生，影响真正需要帮助的消费者的权益。